سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاستبدال والاسترجاع:
نهتم في متجر نورا ناتشورال بتوفير تجربة استثنائية من خلال خدمة مميزة بعد البيع لعملائنا الغالين ونسعد بمشاركتكم لنا التجربة لمنتجاتنا الفريدة ونضمن لكم جودتها ولأن رضائكم غايتنا..
في حال واجهت أي مشكلة "لاسمح الله" في طلبك عند التجهيز وبعد الاستلام لاتشيل هم ، لأن فريقنا يعمل على قدم وساق لحلها لك بأسرع وقت ومالك الا الي يرضيك .
ملاحظات هامة :
نوصي دوما بقراءة وصف المنتج بالكامل قبل إتمام الطلب. ولقد حرصنا على توضيح جميع المعلومات المهمة من مكونات المنتجات و طريقة الاستخدام لكل منتج في خانة "وصف المنتج". كما تم إرفاق فيديو توضيحي لطريقة الاسنخدام و كيفية المحافظة على جودة المنتجات لأطول فترة ممكنة.
سياسية الاستبدال :
نسعد بتوفير خدمة الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب وذلك في الحالات التالية:
في حال واجهت مشكلة مصنعية بالمنتج، مثل وصول اجزاء تالفه "لاسمح الله" فسيتم تعويضك بمنتج جديد خلال 5 أيام عمل كحد أقصى بعد استرجاع المنتج الذي استلمته.
في حال كانت المشكلة في طلبك تشغيلية، مثل استلام كمية ناقصة في الطلب "لاسمح الله" فسيتم إرسال القطع(ة) الناقصة لك خلال 5 أيام عمل كحد أقصى.
في حال استلام العميل منتج آخر يختلف عن المنتج الذي تم طلبه، فإنه سيتم إرسال المنتج الصحيح للعميل خلال 5 أيام عمل كحد أقصى ، كما سيتم التعامل مع المنتج المستلم الخاطيء بالاجراء المناسب حسب نوع المنتج.
في حال حدوث مشكلة في الطلب بسبب الشحن "لاسمح الله"، فسيتم تعويضك بطلب جديد بنفس المنتج خلال 5 ايام عمل كحد اقصى.
عدا عن الحالات المذكورة في الأعلى ينعتذر منكم و لكن لا يمكن ارجاع المنتجات لأنها منتجات استخدام شخصي.
طريقة الاستبدال :
نسعد بتواصلك يالغالي معنا عبر الواتساب خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب ، مع إرفاق رقم الطلب وتوضيح سبب الاستبدال وسيتم التعامل مع الطلب حسب كل حالة كما تم توضيحه في السياسة الواردة أعلاه.
عدم استلام الطلب :
نتفهم احتمالية حدوث أمور قد تؤدي الى عدم استلام الطلب مثل : اضافة بيانات غير كامله بالطلب او عدم التواجد في الموقع وغيرها ..، لذا حرصاً منا على تسليم الطلبات لعملائنا الغالين فإنه يتم إعادة شحن الطلب الذي يتم استرجاعه لنا من قبل شركة الشحن مع تحمل العميل رسوم إعادة الشحن
إلغاء الطلب :
ممكن الغاء الطلب إذا كانت حالة الطلب "لم يتم تنفيذه" و لكن ليس بعد تنفيذ الطلب